Sobre la institución del Defensor del usuario
La Institución
¿Qué es?
El Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura es una Institución extremeña que tiene por misión la defensa de los derechos y libertades de los usuarios de la Sanidad Pública de Extremadura.
El Defensor de los Usuarios es elegido por el Consejo de Gobierno de la Junta de Extremadura a propuesta del Consejo Extremeño de Consumidores para un período de cinco años.
El Defensor de los Usuarios es políticamente independiente, no recibe instrucciones de ninguna autoridad y desempeña sus funciones con absoluta autonomía.
Cada año rinde cuentas de su gestión en una memoria que presenta a la Comisión de Sanidad y Consumo de la Asamblea de Extremadura, Consejo Extremeño de Salud y Consejo Extremeño de Consumidores. En este Informe Anual se recogen las reclamaciones y sugerencias que le han dirigido los ciudadanos y las propuestas y recomendaciones que ha tomado para resolverlas, las investigaciones que ha llevado a cabo y los resultados obtenidos.
En su investigación, podrá solicitar de las Administraciones competentes la información detallada que considere necesaria, quedando garantizada la más absoluta reserva y confidencialidad en su actuación.
Si el Defensor de los Usuarios deduce que han existido irregularidades podrá formular advertencias a la Administración, así como recomendaciones, sugerencias o recordatorios, para que se corrijan las anomalías, debiendo informar a los interesados del resultado de sus actuaciones.
Las resoluciones del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura no son ejecutivas. No puede imponer sus decisiones a la Administración. Su autoridad moral deviene de su elección por los representantes de los consumidores y de su relación con la Junta de Extremadura.
¿Quién es?
José Ramón Hidalgo Antequera, nacido en Badajoz, el día 20 de mayo de 1957, es Licenciado en Medicina y Cirugía por la Facultad de Medicina de la Universidad de Extremadura, especialista en Medicina Familiar y Comunitaria, ha desarrollado su actividad laboral durante 21 años en la Sanidad Penitenciaria, ocupando puestos como Jefe de Servicios Médicos y de dirección. Ha desarrollado actividad docente en la Universidad de Extremadura y en la Sanidad Penitenciaria, como tutor de varias promociones de facultativos especialistas de Sanidad Penitenciaria y de enfermería de Sanidad Penitenciaria. Tiene una amplia experiencia en actividad científica investigadora.
Fue designado Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público, a propuesta del Consejo Extremeño de Consumidores, por el Consejo de Gobierno de la Junta de Extremadura el día 25 de marzo de 2003. El día 1 de abril de 2003 tiene lugar la toma de posesión y comienza a funcionar la Institución.
José Ramón Hidalgo Antequera.
¿Cuáles son sus funciones?
Son funciones del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura:
- l.- Atender y tramitar las reclamaciones y sugerencias que, presentadas ante el Servicio de Atención al Usuario:
- No hayan sido resueltas en el plazo de dos meses desde su presentación.
- Hayan sido atendidas y resueltas por los Servicios de Atención al Usuario si la respuesta no se estima satisfactoria.
- Las que se presenten de manera reiterada sobre un mismo centro, servicio, unidad o personal.
- 2.- Atender y tramitar, en su caso, las reclamaciones y sugerencias presentadas directamente ante el Defensor de los Usuarios por los usuarios sanitarios. El Defensor de los Usuarios conocerá en primera instancia de las reclamaciones y sugerencias que afecten a más de un Área de Salud y las que sean solicitadas directamente por las asociaciones de consumidores. Puede actuar de oficio.
- 3.- Instar el eficaz cumplimiento del deber de información y asesoramiento a los usuarios sanitarios y beneficiarios del Sistema Sanitario Público, de sus derechos y deberes sanitarios, de los servicios y prestaciones sanitarias a las que pueden acceder, así como de los requisitos necesarios para su ejercicio.
- 4.- Gestionar y custodiar un Registro de reclamaciones y sugerencias de los usuarios sanitarios en coordinación con los Registros que al efecto se constituyan en los Servicios de Atención al Usuario.
- 5.- Elaborar la Memoria Anual y, como consecuencia de sus conclusiones, formular propuestas de mejora del funcionamiento de los servicios de atención al usuario.
- 6.- Velar por el desarrollo efectivo de los mecanismos previstos de participación de los ciudadanos en la mejora atención sanitaria.
¿Cómo dirigirse al defensor?
TELÉFONO: 924 00 47 21
FAX: 924 00 47 30
CORREO ELECTRÓNICO: defensor.usuarios.sspe@prs.juntaex.es
OFICINA EN MÉRIDA (CITA PREVIA)
C/ADRIANO, 4, 06800 Mérida
